سياسة الاستبدال والاسترجاع | NEXA

في NEXA نسعى دائماً لتقديم أفضل جودة وخدمات لعملائنا الكرام. نضمن لكم حق الاستبدال والاسترجاع للمنتجات الرقمية والخدمات المقدمة وفق الشروط التالية:

1. شروط الاستبدال والاسترجاع

• يمكن طلب الاستبدال أو الاسترجاع فقط في حال وجود خلل فني أو عدم مطابقة الخدمة أو المنتج الرقمي للوصف المتفق عليه.
• يجب تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 14 يومًا من تاريخ الشراء أو استلام الخدمة.

2. إجراءات الطلب

• تواصل معنا عبر البريد الإلكتروني أو عبر صفحة الدعم الفني مع تقديم تفاصيل المشكلة، ورقم الطلب، وأي مستندات داعمة (مثل صور أو فيديوهات توضح المشكلة إن وجدت).
• سيتم مراجعة الطلب خلال 3 أيام عمل، وسيتم التواصل معك لاتخاذ الإجراءات اللازمة.

3. حالات الاسترجاع المقبولة

• الخدمات التي لم تُقدم بالشكل المتفق عليه.
• المنتجات الرقمية التي تحتوي على أخطاء تقنية تمنع استخدامها.

4. حالات الاسترجاع غير المقبولة

• الطلبات المقدمة بعد انتهاء المهلة المحددة (14 يومًا).
• طلبات الاسترجاع بسبب تغيّر رأي العميل أو عدم رضاه الشخصي بدون عيوب فعلية.
• المحتوى الرقمي الذي تم تحميله أو استخدامه جزئياً أو كلياً.

5. استرجاع المبلغ

• في حال الموافقة على طلب الاسترجاع، سيتم استرداد المبلغ كاملاً خلال 7 إلى 14 يوم عمل، حسب طريقة الدفع المستخدمة.

6. استبدال الخدمات

• في حال الموافقة على طلب الاستبدال، سيتم توفير الخدمة البديلة أو الدعم الفني المناسب دون تأخير.

📞 لأي استفسارات أو دعم، تواصل معنا عبر:

• البريد الإلكتروني: nexa.hub@gmail.com
• رقم الموبايل/واتساب: +201024892335
• صفحة الدعم الفني: https://wa.me/201024892335