سياسة الاستبدال والاسترجاع | NEXA

🔄 سياسة الاستبدال والاسترجاع | NEXA

في NEXA نسعى دائمًا لتقديم أفضل جودة وخدمات لعملائنا الكرام.

نضمن لكم حق الاستبدال والاسترجاع للمنتجات الرقمية والخدمات المقدمة وفق الشروط التالية:


1️⃣ شروط الاستبدال والاسترجاع

  • يمكن طلب الاستبدال أو الاسترجاع فقط في حال وجود خلل فني أو عدم مطابقة المنتج الرقمي أو الخدمة للوصف المتفق عليه.
  • يجب تقديم الطلب خلال 14 يومًا من تاريخ الشراء أو استلام الخدمة.

2️⃣ إجراءات الطلب

  • تواصل معنا عبر البريد الإلكتروني أو صفحة الدعم الفني مع تقديم تفاصيل المشكلة، رقم الطلب، وأي مستندات داعمة (صور أو فيديوهات توضح المشكلة إن وجدت).
  • سيتم مراجعة الطلب خلال 3 أيام عمل، وسيتم التواصل معك لاتخاذ الإجراءات اللازمة.

3️⃣ حالات الاسترجاع المقبولة

  • الخدمات التي لم تُقدم بالشكل المتفق عليه.
  • المنتجات الرقمية التي تحتوي على أخطاء تقنية تمنع استخدامها.

4️⃣ حالات الاسترجاع غير المقبولة

  • الطلبات المقدمة بعد انتهاء المهلة المحددة (14 يومًا).
  • طلبات الاسترجاع بسبب تغيّر رأي العميل أو عدم رضاه الشخصي بدون عيوب فعلية.
  • المحتوى الرقمي الذي تم تحميله أو استخدامه جزئيًا أو كليًا.

5️⃣ استرجاع المبلغ

  • في حال الموافقة على طلب الاسترجاع، سيتم استرداد المبلغ كاملاً خلال 7 إلى 14 يوم عمل حسب طريقة الدفع المستخدمة.

6️⃣ استبدال الخدمات

  • في حال الموافقة على طلب الاستبدال، سيتم توفير الخدمة البديلة أو الدعم الفني المناسب دون تأخير.

📞 التواصل مع فريق الدعم